“SmartCare™是一种新的发展成果，”Harm Langen说，“它是一种从多个方面提供服务和支持的方法，这一成果来自我们与世界范围内1,000家以上孵化场共同工作的丰富经验。它围绕规划、工程和终身服务，为单独的每个孵化项目提供整个‘生命阶段’的支持。
“客户可以从21种服务类别中选择最符合他们自己特殊需要的服务，形成一个服务支持包。”
这一新概念代表了传统服务和支持方式上的革新——它迅速在世界范围内为Pas Reform和NatureForm公司赢得了大批孵化场客户。
House of Raeford: 公司：美国的第一个采纳者
在美国，House of Raeford公司的子公司Columbia Farms率先采纳了SmartCare™，并签订了终身服务合同来保障它位于南卡罗莱纳州莫内塔市最先进的SmartPro™孵化场的正常运营。
在富有技术和经验的团队经过磋商后，Columbia设计了自己的合同，内容包括：
- 帮助台售后支持服务，最大程度提供支持和缩短反应时间
- SmartCenterPro™ 硬件和软件支持服务，包括以后提供新系统和更新，以及如果需要的话，提供硬件更换支持
- 备件推荐服务，以确保备件库存充裕
- 远程分析和建议服务，定期根据SmartCenterPro™的数据提供报告，报告中说明结果和给出建议
- 定期检查，提供结构性设备检查
- 孵化技术咨询服务，由Pas Reform研究院的孵化专家进行独立孵化场评估，并给出报告和建议
综合体经理Jim Mabe领导了与NatureForm和Pas Reform签订Columbia Farms公司SmartCare™服务包合同的团队。他说：“莫内塔市的工厂是一座最先进的孵化场，当我们决定采用SmartPro™入孵机、出雏机、HVAC和自动化设备时，还签订了各个方面的技术保障合同，以确保我们能向我们的养殖商网络提供最佳的仔鸡。
“杰克逊维尔市的NatureForm公司提供的高水平技术支持是促成我们做出最后决定的关键——SmartCare™对于我们来说也非常重要，我们可以按照自己的特殊需要选择一个服务包。”
NatureForm公司的总裁Steve Warren说，研发SmartCare™的目的，是为了保障孵化场各个层面能维持高效、不间断的运营。“SmartCare™是一个360度的方案，通过它，我们可以在孵化场项目的计划、试运行等各个阶段与客户分享我们的知识、人员、专业技能和经验。”
智能应用软件和全天候的支持
虽然Columbia公司自己的员工受过良好的培训，拥有丰富的经验，但综合体助理经理David Rush仍然认为他们应尽快学习和适应新系统。
“出于这个原因，公司定制的SmartCare™服务包包括一个两周一次的skype（一种网络电话）会议，可以讨论任何问题，持续探讨开放观点，分享知识和想法。SmartCare™帮助台可随时与维修人员紧密合作，并提供全天候的支持，孵化场还可使用基于安卓和IOS系统的SmartService™ App来非常方便的发送服务请求或提出问题，需要时甚至可以传送照片。
“为了保障运营，我们自己会做大量的预防性维护工作，而且根据我们选择的SmartCare™服务计划，Pas Reform和NatureForm将每年进行两次全面的检查，我们还有一个关于备件的协议。”该服务计划还包括Pas Reform研究院孵化顾问的现场考察，重点是优化孵化率和质量。
“对于我们来说，SmartCare™ Lifetime Service不仅仅是出问题时才能派上用场，”David Rush总结说。“它代表着我们与Pas Reform和NatureForm公司之间的伙伴关系，通过它，我们能共同不断改进，提高孵化率和雏鸡质量。”