SmartCare™ integral: innovación en servicio y asistencia técnica

5 mayo 2018

SmartCare™ integral: innovación en servicio y asistencia técnica

Como nos cuenta Harm Langen, director general de Pas Reform, existen muchas maneras de innovar. Y como único proveedor en el mundo de soluciones para plantas de incubación completamente integradas, Pas Reform y su socio estadounidense NatureForm han adoptado una visión amplia para ofrecer innovación en toda la gama de productos y servicios.

"SmartCare™ es uno de esos avances —explica Harm Langen—, un enfoque multidimensional con respecto al servicio y la asistencia técnica que hemos desarrollado a partir de nuestra experiencia trabajando con más de 1000 plantas de incubación de todo el mundo. SmartCare™ ofrece tres pilares de planificación, gestión del proyecto y servicios de por vida para respaldar cada fase de un proyecto de planta de incubación".

"Los propios clientes pueden escoger entre distintas opciones (en total existen 21 categorías de servicio), para crear un paquete de asistencia completamente personalizado que satisfaga sus propias necesidades específicas".

Se trata de un nuevo concepto que representa un cambio de paradigma en la forma en que se proporcionan el servicio y la asistencia técnica en el sector, y que está ganando terreno rápidamente entre muchos de los clientes con plantas de incubación de Pas Reform y NatureForm en todo el mundo.

House of Raeford: liderando el camino en Estados Unidos

En Estados Unidos, Columbia Farms, la filial de House of Raeford, fue la primera en adoptar SmartCare™ mediante un Acuerdo de servicios de por vida que les proporciona asistencia para su innovadora planta de incubación SmartPro™ de Monetta, Carolina del Sur.

Con ayuda de su experimentado y cualificado equipo, Columbia diseñó su propio acuerdo e incluyó lo siguiente:

  • Servicio de asistencia técnica para maximizar la disponibilidad de la asistencia y los tiempos de respuesta.
  • Asistencia para el hardware y el software SmartCenterPro™, incluidas todas las versiones y actualizaciones nuevas, así como asistencia para la sustitución del hardware en caso de ser necesario.
  • Recomendación de repuestos para garantizar que siempre haya existencias.
  • Análisis y asesoramiento remotos para la provisión de informes periódicos basados en los datos de SmartCenterPro™, junto con resultados y recomendaciones.
  • Inspecciones periódicas de los equipos estructurales.
  • Asesoramiento sobre incubación para la realización de controles independientes de toda la planta de incubación, que incluyen informes y recomendaciones de los especialistas en plantas de incubación de la Academia Pas Reform.

Jim Mabe, gestor del complejo, dirigió el equipo que trabajó con NatureForm y Pas Reform para crear el paquete SmartCare™ de Columbia Farms, y señala: "La instalación de Monetta es una planta de incubación avanzada y, cuando decidimos equiparla con ponedoras SmartPro™, incubadoras, sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), y con automatización, añadimos un nivel de avance tecnológico que garantizará que podremos ofrecer los mejores pollos posibles a nuestra red de productores".

"La gran asistencia técnica y el apoyo de NatureForm en Jacksonville fueron algunos de los elementos clave para nuestra decisión final, y SmartCare™ va más allá, ya que hemos podido escoger el paquete nosotros mismos en función de nuestras propias necesidades específicas".

Según explica Steve Warren, presidente de NatureForm, SmartCare™ se ha desarrollado para ofrecer una garantía de rendimiento eficiente e ininterrumpido a todos los niveles de las operaciones de la planta de incubación. "SmartCare™ es un enfoque integral a través del cual compartimos nuestros conocimientos, personal, habilidades técnicas y experiencia en cada etapa de la planificación, la construcción, la puesta en servicio y mucho más".

Aplicaciones inteligentes u asistencia ininterrumpida 

El propio personal de Columbia está bien formado y posee una amplia experiencia pero, tal y como sostiene David Rush, subdirector del complejo, era importante que se pusieran al día con el nuevo sistema lo más rápido posible.

"Por ese motivo, el paquete SmartCare™ personalizado de la empresa incluye una llamada a través de Skype cada quince días para hablar sobre cualquier duda, realizar un seguimiento de los temas pendientes y compartir conocimientos e ideas. El servicio de asistencia técnica de SmartCare™ se encuentra disponible de manera ininterrumpida para trabajar estrechamente con el personal de mantenimiento, y la planta de incubación también utiliza la aplicación SmartService™ para iOS y Android, que permite enviar de forma sencilla solicitudes o consultas, con fotos en caso de ser necesario.

"Con el fin de optimizar las operaciones, realizamos numerosos mantenimientos preventivos nosotros mismos y, a través del plan SmartCare™ que creamos, Pas Reform y NatureForm realizan una inspección completa dos veces al año. Disponemos también de un acuerdo para repuestos». Este plan también incluye visitas de un consultor especializado en incubación de la Academia Pas Reform, en las que nos centrarnos en optimizar la capacidad de incubación y la calidad.

"Para nosotros, el Acuerdo de servicios de por vida SmartCare™ es más que mera asistencia técnica cuando tenemos un problema", concluye David Rush. «Se trata de una alianza, en la que trabajamos junto con Pas Reform y NatureForm para generar continuamente nuevas mejoras, una mayor capacidad de incubación y calidad de los pollos".

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Sander Jansen, Director de servicio y ventas